Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z platformy Book a Balloon przez pasażerów i operatorów.
Platforma — serwis internetowy bookaballoon.com, umożliwiający wyszukiwanie i rezerwację lotów balonem oraz zakup voucherów.
Operator — niezależny usługodawca realizujący lot balonem. Pasażer — osoba dokonująca rezerwacji lub korzystająca z vouchera. Rezerwacja — zamówienie konkretnego lotu na wskazany dzień i godzinę.
Maciej Szymczuk prowadzący działalność gospodarczą (Book a Balloon), NIP: 9661876768, działa jako pośrednik w rezerwacji usług lotniczych i nie świadczy usług lotu balonem jako przewoźnik.
Umowa o wykonanie lotu zawierana jest bezpośrednio między Pasażerem a Operatorem. Operator pozostaje niezależnym usługodawcą odpowiedzialnym za realizację lotu.
Rezerwacja wymaga podania danych pasażerów, danych kontaktowych oraz dokonania płatności online. Potwierdzenie rezerwacji jest wysyłane e-mailem po skutecznym opłaceniu zamówienia.
Umowę uważa się za zawartą z chwilą potwierdzenia płatności przez operatora systemu płatności oraz nadania kodu rezerwacji.
Podczas rezerwacji Pasażer może opcjonalnie wyrazić zgodę na otrzymywanie powiadomień SMS dotyczących statusu rezerwacji. Zgoda jest dobrowolna i może być wycofana w dowolnym momencie poprzez kontakt z platformą.
Płatności na platformie są obsługiwane przez Stripe. Dostępne metody płatności są prezentowane w procesie checkout. Wszystkie ceny podawane są w PLN jako kwoty brutto.
Sprzedawcą usługi lotu jest Operator, a Book a Balloon działa jako pośrednik technologiczny i organizacyjny w procesie rezerwacji oraz płatności.
Book a Balloon pobiera od Operatora wynagrodzenie za pośrednictwo. Nie jest ono doliczane Pasażerowi jako osobna opłata w checkout.
W przypadku rezerwacji lotu na konkretny dzień i godzinę prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta (usługi związane z wypoczynkiem).
W przypadku zakupu vouchera (bez wskazania konkretnej daty lotu) konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od zakupu, o ile voucher nie został wykorzystany.
Polityka anulacji może różnić się w zależności od Operatora i jest publikowana przy ofercie lotu. Platforma prezentuje zasady operatora i wspiera komunikację w procesie anulacji.
Dla celów operacyjnych stosowane są m.in. przedziały czasowe 48h/24h/dzień lotu, które mogą wpływać na warunki zmiany terminu lub zwrotu.
Zmiana terminu lotu przez Pasażera (tzw. samodzielne przeniesienie rezerwacji) jest możliwa wyłącznie w sytuacji, gdy Operator odwołał lub przełożył pierwotny lot. Pasażer może wówczas wybrać inny lot u tego samego Operatora poprzez stronę statusu rezerwacji. Samodzielna zmiana terminu przysługuje jednorazowo — po jej dokonaniu każdą kolejną zmianę Pasażer uzgadnia bezpośrednio z Operatorem.
Zmiana terminu dokonana przez Pasażera jest niezależna od różnicy cen pomiędzy lotami. Platforma nie pobiera dopłat za wybór droższego lotu ani nie zwraca różnicy przy wyborze tańszego lotu — kwota zapłacona za pierwotny lot pozostaje bez zmian.
Przeniesienie rezerwacji jest możliwe wyłącznie między lotami realizowanymi przez tego samego Operatora. Zmiana Operatora nie jest możliwa w ramach samodzielnego przeniesienia — wymaga kontaktu z biurem obsługi klienta.
Decyzję o odwołaniu lotu ze względów bezpieczeństwa i warunków pogodowych podejmuje Operator/pilot.
W przypadku odwołania pogodowego Operator proponuje nowy termin albo zwrot środków zgodnie z obowiązującą polityką i przepisami.
Reklamacje dotyczące działania platformy można zgłaszać na adres office@bookaballoon.com. Odpowiedź jest udzielana w terminie do 14 dni.
Reklamacje dotyczące samego wykonania usługi lotu należy kierować do Operatora jako usługodawcy, z możliwością wsparcia mediacyjnego przez platformę.
Book a Balloon odpowiada za prawidłowe funkcjonowanie platformy i proces pośrednictwa, lecz nie ponosi odpowiedzialności za przebieg lotu realizowanego przez Operatora.
Operator odpowiada za bezpieczeństwo, zgodność z przepisami lotniczymi oraz prawidłowe wykonanie usługi lotu.
Zasady przetwarzania danych osobowych zostały opisane w Polityce Prywatności dostępnej na stronie /polityka-prywatnosci.
Dane pasażera, kupującego voucher lub odbiorcy vouchera przekazywane są właściwemu Operatorowi wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji lotu, obsługi vouchera i rozliczeń.
Akceptacja Regulaminu i Polityki prywatności jest rejestrowana z oznaczeniem wersji dokumentu, datą, adresem IP oraz informacją o przeglądarce. Rejestr zgód jest przechowywany przez okres 5 lat zgodnie z art. 7 ust. 1 RODO.
Na żądanie użytkownika dane osobowe mogą zostać wyeksportowane lub zanonimizowane poprzez formularz dostępny na stronie /dane-osobowe. Dane finansowe i podatkowe (w szczególności faktury, kwoty sprzedaży, płatności i rozliczeń) są przechowywane przez wymagany prawem okres i nie podlegają usunięciu w tym okresie.
Do umów zawieranych za pośrednictwem platformy stosuje się prawo polskie. Spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Podmiot prowadzący platformę: Maciej Szymczuk prowadzący działalność gospodarczą (Book a Balloon), NIP: 9661876768, REGON: 387074085, adres: Horodniany 36, 16-001 Kleosin, woj. podlaskie.
Kontakt: office@bookaballoon.com.